喝饮料中4999元金条 兑奖3个月不成求助工商介入

覃至册

　开瓶盖真高兴：中了4999元的金条3个月过去了，回复还是“请等待”
　　南京工商介入后，只用3天就帮消费者要到了小金条，可是如果没有人帮忙呢？
　　“易拉罐拉环中奖”骗局，我们在电影《疯狂的石头》里看见过。近日，住在南京江宁的潘女士险些也以为自己遇到了该类骗局——喝饮料的时候中了价值4999元的金条本是件喜从天降的大喜事，但是在兑奖环节却让中奖的潘女士折腾不已感到痛苦。眼看兑奖无望，潘女士不得不求助工商部门帮忙。最终，她高兴地领到了奖品。
　　以为半月后兑奖，结果苦等3个月
　　今年2月初的时候，住在江宁的潘女士收到了朋友送来的2箱饮料，当她开箱拿出其中一瓶饮料准备喝时，惊喜地发现中了金龙奖，这奖品可是价值4999元的千足金腾龙金条一根。
　　喜出望外的潘女士急忙拨打了总公司的售后服务电话，售后服务人员告知她与南京公司江宁办事处联系。让潘女士喜出望外的是，在一番联系之后，该饮料公司的江宁办事处即刻派人到现场拍照验奖，在确认奖票真实后，工作人员告知并承诺最多半个月后兑奖。
　　然而拍照的人一去，兑奖一等便是3个月。潘女士迟迟也没有见到奖品的身影。在这期间，潘女士曾多次到该公司江宁办事处询问，也反复打电话到该公司总部询问到底是怎么回事？对方的答复总是：“快了，请耐心等待。”
　　工商介入厂家迅速反应，潘女士高兴领奖
　　潘女士心急如焚，原来承诺半个月兑现的奖品，一直拖了3个月也未兑现，难道她遭遇了《疯狂的石头》里的骗局？
　　最终，她本人直接到江宁科学园工商分局申诉，并填写了详细的申诉材料，求助工商部门尽快解决这一问题。
　　江宁科学园工商分局接到申诉后，即刻展开了全面调查与调解。相关工作人员打电话到该饮料公司江宁办事处、南京公司及公司总部时，得到的答复和解释都是：由于该奖品是分批定制的，前期的奖品已兑付完了，后期定制的该品种奖品还未到货。
　　在工商部门的斡旋之下，该公司承诺：请工商部门与消费者放心，他们保证在一个星期内兑付潘女士的奖品。
　　最终，正是由于工商部门及时的介入，3天之后，潘女士就收到了该公司总部发来的兑付奖品的短信，并高兴地领到了奖品——价值4999元的千足金腾龙金条一根。
　　为啥工商部门一介入就能兑换成功？
　　记者昨天试图与该品牌总部联系，但对方始终无法联系上。对此工商部门表示，类似这种消费投诉，一些不诚信商家惯用的方式就是拖，让消费者到最后没了精力，最终也就不兑奖了。而此次之所以工商介入成功主要有以下两方面原因。
　　一是消费者证据保留较全。
　　二是该企业有生产厂设在该区域。

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调查：中奖兑不成闹心事不少

　　记者昨天在新街口一家超市，随机对20位市民的调查中发现，在有过买饮料后中奖经历的8位消费者中，竟然有6位都表示兑奖不容易。

　　一位消费者告诉扬子晚报记者，让他记忆犹新的是去年一家品牌饮料公司推出的一个“揭盖就会有奖”的促销活动中，他当时买的是该品牌推出的600毫升装的饮料，发现瓶盖内写有“赠饮”字样，根据厂家的兑奖规则，可以用瓶盖兑换一瓶500毫升装的同品牌饮料，可是拿着瓶盖和小票，在超市兑奖的时候，却被发现他们超市压根儿就没进过500毫升装的饮料。后来把自己的遭遇发到了网上，竟然发现不仅仅是这家超市，就连该市的整个市场上也鲜见这种500毫升装的饮料，显然商家这种做法非常不地道，这位消费者最终也没兑成奖。

　　在采访中，扬子晚报记者还注意到，除了中奖难以兑现之外，有超过半数的消费者表示如果是小奖，商家又为难的话，可能最终也不会太计较。

　　消协：消费者应该敢于较真

　　南京市消费者协会秘书长许明指出，作为商家来说既然已经做出有奖促销承诺就应该去兑现，否则就涉嫌消费欺诈。许明表示，潘女士的维权虽然最终成功了，但从她的经历来看，主要值得借鉴的一是敢于较真，在三个月中持续地向厂家要说法，其次，在解决不了的时候，保留证据向执法部门申请维权。许明强调，对于自己的中奖权益，消费者不应该因为“奖小而不为”，而是应该主动向厂家较真，这样让商家对消费者的中奖诉求重视起来，人多了自然商家要投入的关注度就更高。

　　营销专家郑伟则认为有奖促销活动的设计还需更加完善，例如奖品的投放需要有第三方全程监督，中奖者的名单及相关个人信息需要公布(在活动规则上注明，消费者若领奖需要接受公布名单的条件)等。

　　通讯员武良健 扬子晚报记者 陈郁