婴幼奶粉投诉8成因质量问题 IPhone4售后被点名

覃至册

摘 要：中消协昨天公布了今年上半年全国受理的消费投诉，婴幼儿奶粉的投诉中有79.6%与质量问题有关，而在电器售后维修中，苹果IPhone4手机又被当作典型案例点名。

　　婴幼奶粉投诉八成因质量
　　中消协公布上半年投诉情况，投诉超25万件，电器售后投诉严重
　　中消协昨天公布了今年上半年全国受理的消费投诉，婴幼儿奶粉的投诉中有79.6%与质量问题有关，而在电器售后维修中，苹果IPhone4手机又被当作典型案例点名。
　　据统计，今年上半年全国消协组织共受理消费者投诉256713件，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类投诉量居前，与消费者衣、食、住相关商品的投诉比重均有所上升。
　　今年婴幼儿奶粉问题频频曝光，引发的投诉也不少。中消协介绍，上半年全国消协受理儿童用品投诉2006件，属于质量问题的就有1484件，远远高于其他类别商品质量问题的投诉。特别是对于婴幼儿奶粉的投诉，79.6%的投诉与质量问题有关，在保质期内出现结块、生虫等变质现象。有消费者反映，在超市购买某外资品牌婴幼儿奶粉，孩子食用后出现呕吐、腹泻症状，仔细查看包装，发现奶粉出现结块现象。还有的孩子吃了奶粉后拉肚子、高烧不退，医生建议停止喂食奶粉，情况才好转。
　　另外，电器维修行业售后服务成为了重灾区，涉及售后服务的投诉28554件。消费者反映，部分电器维修经营者维修资质低、职业操守差，将原本可简单修复的零件，动辄让消费者重新购买，有的甚至采取小病大修的方式，明显加重消费者的负担。特别是个别国外品牌厂商授权的维修点，动辄以厂商单方制定的售后服务文本为挡箭牌，严重损害消费者合法权益，引起消费者强烈不满。
　　案例
　　苹果售后被点名批评
　　据中消协公布，消费者王先生购买苹果IPhone4手机，三包期内出现性能故障，苹果售后服务中心为其更换了除外壳和充电器外全部配件，并填写一次维修记录。售后服务中心以苹果公司为消费者采用更换主机方式进行维修为由，拒绝重新计算手机的“三包期”。